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    一汽总医院自建院以来,随着医院规模的不断扩大,护理学科不断发展,护理质量管理体系建设也不断完善,保障了医疗护理质量。
    1985年,引入护理管理新理念,推行责任制护理。厂职工医院护理部将“责任制护理”在各病区全面展开,这是提高服务质量做出的一项改革举措,护士深入病房,与患者谈心,了解患者的思想情况,帮助患者解决困难,解除病人的思想负担,同时负责病人卫生宣传、饮食及防病治病知识介绍等。
1993年以三级甲等医院评审为契机,规范护理服务及护理技术操作,完善护士长查房制度,提高护理业务水平。
    1996年进一步巩固完善责任制护理,护理工作以“四项工程”为主线,即精益服务方式、科室分等、学科建设、信息管理,促进护理工作质量提升。
    1998年在全院实施系统化整体护理模式。整体护理是以护理对象为中心,以现代护理观为指导,以护理程序为基础框架,并且把护理程序系统化地运用到临床护理和护理管理中,护理目标是根据人的生理,心理、社会、文化、精神等多方面的需要,提供适合人的最佳护理。医院病区调整了护士分工,设立病房责任护士,由责任护士负责分管病人在院期间护理工作,护士运用护理程序进行工作,为护理对象提供生理、心理、社会等全面的帮助和照护,解决护理对象现存的和潜在的健康问题。在开展整体护理过程中,不断对护理人员进行引导教育,使护理人员在临床实践中提高对整体护理的认识,促进观念转变,加强护患沟通,了解患者的全面情况,解决患者的实际问题,护理服务水平逐步提升。
    2001年在广大护理人员中不断强化“病人第一、服务第一、质量第一”的服务思想,优化护理服务流程,成立护理中心,取消长期固定的病房护理员,市场招聘卫生员40人,聘用护士21人,门诊导诊护士6人,护工57人,由护理部专人管理。坚持“以病人为中心”服务宗旨,树立主动服务、靠前服务、宾馆化服务的理念,注重护理工作细微环节质量。为规范护士行为礼仪,树立护士形象,于2001年9月27日举办首届护士礼仪大赛,全院护士积极参与,评选一等奖:手术室、干部病房,二等奖:急诊科、门诊部、神经外科、结核科,三等奖:传染科、神经内科、骨科、肿瘤科、普通外科、产科。
    2002年为提高护士素质和护理质量,本着 “走出去 学进来”管理思想,于4月组织全院护士到吉大各院进行对口学习。学习内容:护士的服务意识及服务观念、整体护理、护士长业务查房、基础护理及危重病人护理、科室药品物品管理、专科特色新技术特殊护理操作技术。
    2003年继续优化服务流程,提供温馨、便捷护理服务。门诊组建亲情岛,提供一站式亲情服务,免费为行动不便者提供轮椅等就医指导,集中发放门诊各项检查报告单,提供检查结果咨询、饮用水、针线、纸笔、花镜等服务。急救中心及门诊妇科改进服务工作,主动协助病人交费、取药、陪检等。自2003年开始,推行新入院病人护士长、责任护士、卫生员第一时间 “三到位”服务措施,病人住院由护士全程陪同,办理住院手续,送到疗区;手术病人由病房护士、护士长、在手术日护送到手术室门口,由手术室护士长、巡回护士在门口迎接,及时给予心理安慰,减轻病人恐惧感。建立住院病人服务指南及专科健康教育手册,深受病人的广泛欢迎。在医院创建服务品牌工作中,从病人实际需求出发,从身边小事做起,陪同住院病人做各种辅助检查,于2003年8月开始为卧床病人做晨晚间护理、生活护理及病人睡前护理,为卧床病人提供灭菌尿布,方便患者,受到好评。
    2004年根据医院工作纲要,护理部召开创服务品牌护士长专题会议,落实“让病人满意,让病人感动”的服务理念,在思想意识、观念上指导护士长工作,调动全院护士长及护士积极性,扩大护理服务范围,各科室针对专科特点和实际工作情况,开展具有专科特点的护理服务工作并组织实施各项护理服务措施。
    2006年强化质量管理,做到以病人为中心,以寻找护理问题为导向,以解决护理问题为目的,促进整体护理工作开展和落实。
    2007年改进护理管理模式,健全三级护理质量管理体系。增设科护士长管理层,实现了护理部-科护士长-护士长三级护理管理,建立和完善护理工作制度和护理突发事件应急预案与处理程序、护理工作质量标准,充分发挥护理职能管理,取得良好的效果。
    2008年,以创建医疗技术品牌和医疗服务品牌为载体,以强化基础质量持续改进为重点,进一步加强学科建设,提升医疗护理服务质量, “三甲”医院复审中,护理部对照医院等级复核评价细则,加强护理工作的制度管理、责任管理、标准管理,护士“三基”培训,护理质量综合评价位居全省同行第二位。根据医院发展,建立了综合性ICU,在全院危重病抢救中发挥了重要的作用。落实病人安全目标管理,包括高危药标识管理、用氧安全标识管理、用药途径和输液速度、防坠床、防跌倒、防脱管的提示牌等。定期组织召开护理质量管理委员会和护理质量例会,建立护理质量月通报制度,通报护理工作问题、隐患及整改措施。建立护理三级查房,保障临床护理工作质量。继续强化“以病人为中心的”服务理念,完善病人知情告知和隐私保护的护理安全管理,丰富护理服务内涵和提高病人满意度。
    2009年护理工作突出“四个狠抓”指导思想:狠抓学科建设、狠抓质量改进,狠抓经营管理、狠抓优质服务,护士队伍素质及护理学术能力得到提高。2009年护理部针对甲流疫情流行,护理部及时制定应急预案,11月14日始救治重症甲流病人,协助组建甲流重症病房,组织协调ICU危重症病人救治护理,组织人员培训,明确护理要点和个人防护,共收治重症甲流病人6名,护理工作得到上级卫生行政部门领导赞誉。组织《护理服务与沟通技巧》、《时尚品味,修养修饰》专题讲座和《情系医院,展示医院风采》征文活动,进一步提升服务意识和沟通技巧。ICU护士开展特色护理服务,利用图片、写字板、肢体语言等多种交流形式,与病人有效沟通,制作各种垫枕增加病人舒适;肾内科、普外2科、干部病房等科室制作饮食指导卡片,宣教内容简练、形象;内分泌科改进健康教育方式和内容,开展《看图对话工具在糖尿病健康教育中应用》宣教活动,收到良好效果。
    2010年为落实卫生部“136”示范工程,《全国护理工作会议》和《吉林省2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》通知精神,结合我院全程温馨服务,制定《一汽总医院优质护理服务示范工程活动方案》,确定神经外科、普外1病区、普外2病区、心内2病区4个试点科室,在医院的大力支持和试点病房的积极努力下,全体护理人员上下齐动员,齐心协力,以基础护理服务为切入点,以提供“优质护理服务”为宗旨,继续夯实基础护理质量,丰富护理服务内涵,全面推进优质护理服务,落实基础护理工作。5月份试点科室取得初步成效,7月份试点科室扩大到11个,年底试点科室达96%。加强危重病人和卧床病人专科与基础护理工作,开展温馨服务、亲情服务。门诊系统加强形象工程建设,护士工作中做到热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送,开展便民服务63人次,护士拾金不昧好人好事18件;发放住院病人满意度问卷调查521份,满意度98.3%,收到表扬信34封,锦旗10面。
    一汽总医院护理正以矫健的步伐、求实创新的精神,不断锐意进取、奋发图强,谱写新的篇章,她们将以崭新的风貌迎接历史发展的大潮,为人民健康事业作出新的贡献。
 
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